幸福腦 藍海潛能

在商場上，經常會因為接到客戶的投訴或不滿，衍生出新的服務或商品。最近甚至出現一種專門蒐集客戶投訴的行業，然後從中尋找新的商機。這種就稱為“不滿思考法”，只要將心智圖教學方法用在這事件上上，就能大大提高企業競爭力。

用心智圖針對客戶的不滿做出改進

首先心智圖要分類不滿的內容，寫出問題所在。接著將不滿意見代換成積極性的詞語。這個代換詞語的步驟非常重要。

將代換過後的積極性詞語列為“新待客服務”的關鍵詞，並將其群組化後，再從“新待客服務”與“店員會告知一切”……等關鍵詞，思考新服務內容。

一旦改變詞語後

將不滿的意見轉換成積極性的詞語後，自然容易想起該改善的地方，之後只要實際應用在業務上，就 能改善客訴的情況，提供客戶更完善的服務。與其單純從問題點出發，思考如何改善問題，倒不如直接將不滿的聲音代換成積極性詞語，才能轉而思考：“要如何努 力，才能達到接近這個積極性詞語的境地？”心智繪圖讓自己更容易提出積極正面的解決方案。

換句話說，只要改變詞語，就能改變人的意識，只要改變人的意識，就能改變人的想法，一旦人的想法改變了，行動自然就會跟著改變，隨之而來的結果也會跟著改變，自己後就能改變人生。

不滿思考法的應用領域並不僅限於服務業而已，不論是開發新商品、還是開拓新事業，都能活用這種思考法，作為解決問題的一種方式，不防積極地與心智圖法並用。【繼續閱讀】

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